Allmänna villkor
Senast uppdaterade: 18 augusti 2026
1. Om oss
Dessa villkor gäller när du handlar på cillejuveler.se (”Cille Juveler”, ”vi”). Kontakt: info@cillejuveler.se · Västra Torggatan 10, 652 25 Karlstad.
2. Beställning och avtal
Ett köpeavtal ingås när du slutför din beställning i kassan och får en orderbekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka eller makulera beställningar vid uppenbara fel, t.ex. felaktigt angivna priser eller misstänkt bedrägeri. Om vi makulerar en beställning återbetalas hela beloppet.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnad visas tydligt i kassan innan betalning. Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay och Klarna. Vid uppenbara tryckfel i pris är vi inte skyldiga att leverera till det felaktiga priset; vi kontaktar dig alltid innan något ändras.
4. Leverans
Vi skickar din beställning samma dag eller nästa arbetsdag (mån–fre). Leveranstiden är 5–15 dagar från beställning. Se vår leveranspolicy för detaljer. Om leveransen försenas väsentligt har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
5. Ångerrätt (14 dagar enligt lag)
Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Meddela oss inom 14 dagar och returnera varan inom 14 dagar därefter. Ångerrätten gäller inte för personligt anpassade/graverade varor eller för örhängen där hygienförseglingen brutits.
6. Utökad returrätt (30 dagar)
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars returrätt enligt vår retur- och bytespolicy. Vid konflikt mellan policyn och dessa villkor gäller det som är förmånligast för dig som konsument.
7. Reklamationsrätt (3 år enligt lag)
Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet via info@cillejuveler.se. Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller återbetalar, och vi står för returfrakten.
8. Livstids färggaranti
Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi en frivillig livstids färggaranti: om ditt smycke bleknar eller missfärgas vid normal användning ersätter vi det kostnadsfritt, utan tidsgräns. Normal användning inkluderar dusch, svett, träning och bad. Färggarantin kräver inte originalförpackning, inte att varan är i nyskick, och gäller utan den 14-dagarsfrist som nämns för reklamationer ovan — färgförlust kan anmälas när som helst. Garantin omfattar endast färg/plätering; den omfattar inte repor, brott, tappade stenar eller borttappade smycken. Denna garanti begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
9. Om något går sönder
Skador och brott omfattas inte av färggarantin. Kontakta info@cillejuveler.se med ordernummer och en bild, så bedömer kundservice varje ärende individuellt. Beror felet på ett ursprungligt fel i varan gäller din reklamationsrätt enligt punkt 7.
10. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
11. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. naturhändelser, strejk eller störningar hos transportörer. Din rätt att häva köpet vid väsentlig försening påverkas inte.
12. Klagomål och tvister
Kontakta alltid oss först — vi vill lösa det. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer. Svensk lag tillämpas.