Livstids färggaranti
Tappar det färgen? Du får ett nytt. Så enkelt är det.
Våra smycken är gjorda för att bäras varje dag — i duschen, på gymmet, i havet. Om guldet ändå bleknar skickar vi ett nytt exemplar till dig, kostnadsfritt. Ingen tidsgräns.
Det här täcker garantin
- Att färgen bleknar, mattas eller missfärgas vid normal användning
- Normal användning betyder faktiskt normal: dusch, tvål, svett, träning, hav och pool
Om något går sönder
Färggarantin gäller färgen — inte skador eller brott. Har ditt smycke gått sönder? Maila kundservice med ordernummer och en bild, så bedömer vi ditt ärende individuellt. Beror felet på tillverkningen ersätter vi dig enligt din reklamationsrätt (3 år, konsumentköplagen). Skador som uppstått vid användning omfattas inte automatiskt.
Det här täcker garantin inte
Färggarantin gäller endast färgen. Följande omfattas inte:
- Repor och synligt slitage
- Böjda, trasiga eller avbrutna delar — sådana ärenden bedöms individuellt av kundservice
- Stenar eller pärlor som lossnat
- Borttappade smycken
- Smycken som inte är köpta hos CILLE
Vi vet att det kan kännas snålt att dra en gräns. Men vi vill hellre vara tydliga från början än lova något vi inte kan hålla.
Så gör du en anmälan
- Maila info@cillejuveler.se
- Skriv ditt ordernummer (eller mailadressen du beställde med)
- Bifoga en bild på smycket
Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar. Du behöver inte skicka tillbaka det gamla smycket. Är anmälan godkänd skickar vi ett nytt exemplar av samma smycke — är det slutsålt får du välja ett annat i samma prisklass eller få ett tillgodokvitto. Garantin gäller även ditt ersättningssmycke.
Dina rättigheter enligt lag
Färggarantin är ett frivilligt löfte från oss och är ett tillägg till — inte en ersättning för — dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.