FAQ

Vanliga frågor

📦 Leverans

När kommer min beställning?
Vi skickar din beställning samma dag eller nästa arbetsdag, och leveranstiden är 5–15 dagar från beställning. Du får ett spårningsnummer via mail så fort paketet är på väg.

Vad händer efter att jag beställt?
Du får en orderbekräftelse direkt via mail. När paketet skickats får du ett mail med ditt spårningsnummer.

Hur spårar jag min beställning?
Använd spårningsnumret på vår sida Spåra din order.

Vad kostar frakten?
54 kr — och fri frakt på beställningar över 499 kr.

🛍️ Beställning

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta oss på info@cillejuveler.se med ditt ordernummer så snart som möjligt, helst inom 24 timmar. Eftersom vi skickar snabbt kan vi inte alltid hinna ändra en order som redan packats — då hjälper vi dig med en retur istället.

Det saknas en vara i min beställning.
Maila oss med ordernummer och en bild på paketet du fått (ta med fraktetiketten i bilden), så kollar vi med lagret och löser det direkt.

💎 Kvalitet & garanti

Tål smyckena vatten?
Ja. Våra smycken är gjorda av rostfritt stål 316L med 18k guldplätering (PVD) och tål dusch, svett och bad.

Vad innebär er färggaranti?
Tappar ditt smycke färgen vid normal användning byter vi ut det gratis — utan tidsgräns. Maila info@cillejuveler.se med ordernummer och en bild.

Mina örhängen går inte att klicka fast — vad gör jag?
Det finns ett enkelt knep: läs vår guide här.

↩️ Retur

Hur returnerar jag?
Du har 30 dagars returrätt. Maila oss med ditt ordernummer så guidar vi dig — allt står i vår retur- och bytespolicy.

💳 Betalning

Vilka betalsätt finns?
Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay och Klarna. Mer info på vår betalningssida.

📱 Felsökning

Jag kan inte genomföra min beställning.
Prova en annan webbläsare eller enhet, eller rensa cookies. Funkar det ändå inte — maila oss så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Kolla skräpposten först — annars kan mailadressen ha blivit felskriven. Hör av dig så fixar vi det.

Hittar du inte svaret? Maila info@cillejuveler.se — vi finns här.