Retur- & bytespolicy
Ändrat dig? Det är okej. Så här funkar returer och byten hos oss.
30 dagars returrätt
Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du tagit emot din beställning och få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto. Kontakta oss alltid först så vi kan godkänna returen innan du skickar tillbaka något.
Villkor för retur
- Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick den.
- Varan ska returneras i sin originalförpackning (inklusive eventuella gåvor som ingick).
- Personliga/graverade artiklar kan inte returneras.
Returfrakt
Du står själv för kostnaden för returfrakten och behöver ett spårningsnummer som bevis på att returen skickats. Om varan är defekt eller inte stämmer med beskrivningen står vi såklart för fraktkostnaden.
Återbetalning
När din retur godkänts återbetalar vi till ditt ursprungliga betalsätt. Återbetalningen beräknas utifrån det pris du faktiskt betalade (efter eventuell rabatt). Det tar vanligtvis 2–7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Byten
Vill du byta till en annan vara får du ett tillgodokvitto med en personlig kod när returen godkänts. Alla byten är slutgiltiga.
Gåvor och presentkort
Gåvor kan bytas mot tillgodokvitto men inte återbetalas. Presentkort kan inte återbetalas eller avbokas.
Paket och kampanjset
- Returneras ett helt paket eller set: full återbetalning eller tillgodo för hela paketet.
- Returneras delar av ett paket: proportionell återbetalning baserad på varje produkts pris.
- Vid kampanjset (t.ex. köp 2 få 1 gratis) justeras återbetalningen efter den rabatt som tillämpades på ordern.
- Mysteryprodukter och gratisgåvor kan inte returneras.
Trasigt eller missfärgat?
Missfärgat? Det är alltid gratis — vår livstids färggaranti ger dig ett nytt smycke om färgen släpper, utan tidsgräns. Läs mer på garantisidan.
Trasigt? Maila oss med ordernummer och en bild så bedömer kundservice ditt ärende individuellt. Beror felet på tillverkningen gäller din 3-åriga reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Så startar du en retur
Maila info@cillejuveler.se med:
- Ditt ordernummer
- Vilka varor du vill returnera eller byta
- Om det gäller en gåva: mottagarens namn och e-postadress
Så guidar vi dig genom resten.
Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar enligt distansavtalslagen) och reklamationsrätt (3 år enligt konsumentköplagen) gäller alltid, oavsett vad som står ovan.