Återvändandepolicy
Retur & Bytespolicy
30 dagars returperiod:
Inom 30 dagar från leveransdatumet kan du returnera varor köpta från Cillejuveler.se och få återbetalning eller butikskredit. Alla returer måste godkännas innan de skickas tillbaka till oss.
Skick på returer:
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackningen (inklusive eventuella gåvor).
Kostnad för returfrakt:
Observera att även om vi gärna erbjuder återbetalning eller butikskredit, täcker vi inte kostnaden för returfrakt. Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten och måste tillhandahålla ett spårningsnummer som bevis på returen.
Återbetalningar:
Efter en godkänd retur kommer en återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningen beräknas enligt den kampanjrabatt som tillämpades på beställningen. Det kan ta mellan 2-7 arbetsdagar innan din återbetalning syns på ditt konto.
Byten:
Vi erbjuder butikskredit om du vill byta till en annan vara. När en retur har godkänts skickar vi en personlig kod till dig. Alla byten är slutgiltiga.
Gåvobyten:
Gåvovaror kan inte återbetalas men de kan bytas mot butikskredit. Presentkort kan inte återbetalas eller avbrytas.
Kampanjvillkor:
Paket:
Om hela paketet returneras: Full återbetalning eller butikskredit för hela paketet.
Om delar av paketet returneras: Proportionell återbetalning eller butikskredit baserad på det individuella priset för varje produkt.
Kampanjset (t.ex. Köp 2 och få 1 gratis):
Om ett helt set returneras: Full återbetalning eller butikskredit för hela samlingen.
Om delar av samlingen returneras:
B2G1: 80% återbetalning eller butikskredit baserad på det fulla värdet av varje vara, efter tillämpad rabatt.
Begränsade erbjudanden (t.ex. B2G2): 50% återbetalning eller butikskredit baserad på det fulla värdet av varje vara, efter tillämpad rabatt.
Mysterieprodukter och gåvor:
Mysterieprodukter och gratisgåvor kan inte returneras.
Påbörja en retur:
Om du är berättigad och vill initiera en retur eller ett byte, vänligen kontakta oss på info@cillejuveler.se med följande information så hjälper vi dig genom processen:
Ordernummer
Vara/or som ska returneras eller bytas
Om det gäller ett gåvobyte, ange kundens uppgifter såsom fullständigt namn, e-postadress, ordernummer, leveransadress eller telefonnummer.
Om det rör sig om ett problem med produkten, vänligen meddela oss så löser vi det på ett annat sätt.